قوانین تعویض و ارجاع کالا :
شرکت پخش لاله زار با هدف جلب کامل رضایت مشتریان و همچنین آسودگی خرید آنان به دنبال راهکارهای ارائه خدمات با بهترین کیفیت است. در این راستا تمام کالاها قبل از ارسال، از نظر صحت و سلامت کنترل شده و در صورت تضمین استانداردهای کیفی برای مشتریان ارسال خواهد شد. با این حال ممکن است شما مشتریان گرامی پس از دریافت کالا با مشکلاتی در کالای خریداری شده مواجه شوید. در این صورت مشتریان میتوانند با توجه به قوانین تعویض ۷ روزه سایت پخش لاله زار ، کالاهای خود را تعویض نمایند.
ارجاع و یا تعویض کالا ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:
1- نواقص فنی کالای خریداری شده
2- مغایرت کالای تحویل گرفته شده با مشخصات مندرج در سایت پخش لاله زار
3- آسیب دیدگی در شرایط حمل و نقل
چنانچه قصد تعویض و یا ارجاع کالای خریداری شده خود از فروشگاه اینترنتی سایت پخش لاله زار را دارید، میتوانید با توجه به شرایط زیر اقدام فرمایید.
توجه بفرمایید ارجاع و تعویض کالا با توجه به قوانین زیر صورت گرفته و در غیر اینصورت شرکت پخش لاله زار مسئولیتی بر ارجاع و تعویض نخواهد داشت.
استفاده از ضمانت ۷ روزه تعویض کالا چه شرایطی خواهد داشت…
1- مغایرت کالاهای خریداری شده از سایت پخش لاله زار با کالای تحویل گرفته شده
در صورتی که کالاهای خریداری شده شما از نظر رنگ، جنس، سایز، مشخصات فنی و دیگر اطلاعات مندرج در سایت مطابقت نداشته باشد میتوانید تا حداکثر ۷ روز این مورد را به واحد پشتیبانی مشتریان سایت پخش لاله زار اطلاع دهید.
1-1- چنانچه عدم تطابق به وجود آمده بدون استفاده و باز نمودن بسته بندی کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ، سایز و مشخصات درج شده بر روی کارتن)، باید کالا در شرایط اولیه به همان صورتی که کالا به مشتری تحویل شده باشد، به شرکت پخش لاله زار تحویل داده شود و از آن استفاده ای نشده باشد.
عکس و فیلم مندرج در سایت و یا شبکه های اجتماعی وابسته به سایت پخش لاله زار جهت کمک رسانی به خرید مشتریان بوده و از آنجایی که ممکن است مقداری از جزییات با کالای اصلی وجود داشته باشد، به استناد به این موارد نمیتوان اظهار مغایرت نمود.
1-2- در صورتی که عدم تطابق بدون باز کردن بسته بندی محصول، قابل تشخیص نباشد. رعایت موارد زیر الزامی است:
– تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت پخش لاله زار بازگردانده شود.
– چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و … باشد به همان صورتی که از شرکت تحویل گرفته شده به شرکت نیز تحویل داده شود.
1-3- کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
– توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت ۷ روز سایت پخش لاله زار را از بین برده و شرکت در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت پخش لاله زار ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت پخش لاله زار است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
2- چنانچه کالا در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد.
در هنگام تحویل کالا از شرکت پخش لاله زار به خریدار میباست، کالاها توسط فرد تحویل گیرنده بررسی و کنترل کامل گردد.
2-1- چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا، بدون استفاده نمودن و باز کردن بسته بندی آن، مشخص باشد میباست از تحویل گرفتن بسته خودداری نمائید بدیهی است تحویل کالا بمنزله تائید شما و دریافت کالا بصورت کامل تلقی میگردد و پس از آن شرکت پخش لاله زار هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
• بدیهی است پس از خودداری نمودن از تحویل کالا حتما و سریعا این موضوع را به واحد پشتیبانی مشتریان سایت پخش لاله زار اطلاع رسانی فرمایید.
2-2- چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا و بسته بندی آن در هنگام استفاده از کالا مشخص شده باشد. میباست تا حداکثر ۷ روز این موضوع به واحد پشتیبانی مشتریان سایت پخش لاله زار اطلاع رسانی گردد.
حتما در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :
– تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت بازگردانده شود.
– چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و … باشد به همان صورتی که از شرکت تحویل گرفته شده به شرکت پخش لاله زار تحویل داده شود.
– کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
– مشتری گرامی چنانچه قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید میتوانید از طریق پنل کاربری و یا پیام در واتس اپ با واحد پشتیبانی اقدام فرمایید.
– توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت ۷ روزه سایت پخش لاله زار را از بین برده و شرکت در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت پخش لاله زار است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
3- اگر کالای خریداری شده مشکل فنی داشته باشد:
مشکل فنی کالا، باید حداکثر تا ۷ روز به بخش پشتیبانی مشتریان سایت پخش لاله زار اطلاع داده شود.
حتما در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :
– تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت پخش لاله زار بازگردانده شود.
– چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و … باشد به همان صورتی که از شرکت پخش لاله زار تحویل گرفته شده به شرکت نیز تحویل داده شود.
– کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
– مشتری گرامی چنانچه قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید میتوانید از طریق پنل کاربری و یا از طریق ارسال پیام در واتس اپ با واحد پشتیبانی اقدام فرمایید.
– توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت ۷ روز سایت پخش لاله زار را از بین برده و شرکت در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت پخش لاله زار ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت پخش لاله زار است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
– در صورت عدم اطلاع و توانایی مشتری نسبت به استفاده از کالای خریداری شده، سایت پخش لاله زار هیچ گونه تعهدی نداشته و مسئولیت های آن بر عهده شرکت تولید کننده کالا است.
5- چگونه کالا را مرجوع نماییم؟
مشتری گرامی چنانچه ارجاع و تعویض کالای خریداری شده شما منطبق با قوانین و مقررات ذکر شده بالا است موارد زیر را جهت ارجاع به شرکت پخش لاله زار رعایت نمایید :
– لطفا به هیچ عنوان بدون اطلاع کارشناسان پشتیبانی کالا را به صورت خودسرانه به شرکت پخش لاله زار ارسال نفرمایید.
– در صورتی که تعویض و یا ارجاع کالای مورد نظر مشمول شرایط مذکور بندهای بالا باشد. تا ظرف حداکثر ۷ روز با واحد پشتیبانی مشتریان سایت پخش لاله زار (به شماره 87700076 و یا ایمیل info@plzkala.com ) تماس بگیرید و این موضوع را به کارشناسان انتقال دهید.
– پس از هماهنگی مشتری با واحد پشتیبانی مشتریان سایت پخش لاله زار ، کالا توسط شرکت از مشتری تحویل گرفته خواهد شد. و یا برای مشتریان ساکن در شهرستان، کالا توسط مشتری به صورت پستی ارسال خواهد شد.
– درصورت ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه نمایید (کالای تحویل گرفته شده در شرکت پخش لاله زار ، توسط کارشناسان پشتیبانی مشتریان سایت پخش لاله زار بررسی شده و با مشتریان تماس گرفته خواهد شد.)
6-1- چنانچه مشتری محق نبوده و کالا بدون ایراد تشخیص داده شود. واحد پشتیبانی مشتریان، این موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. دراین مرحله کالا بصورت امانی تا 1ماه نزد سایت پخش لاله زار باقی خواهد ماند و مشتری میتواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت نماید و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای مورد نظر در عرض 1ماه، شرکت پخش لاله زار در قبال کالا و زیان های وارد شده بر آن و یا مفقودی آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
6-2- چنانچه مشتری محق باشد، به مشتری اطلاع داده شده، کالا تعویض و برای مشتری بصورت رایگان ارسال خواهد شد.
– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت پخش لاله زار ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت پخش لاله زار است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
7- گارانتی
– مدت گارانتی کلیه کالاهای عرضه شده در سایت پخش لاله زار برای هر کالا متفاوت است و در قسمت ویژگی ها و شرایط استفاده، (در صورت عدم درج موارد مذكور در این قسمت، گارانتی برای آن كالا وجود ندارد) درج شده است.
– اگر کالای خریداری شده شما دارای گارانتی باشد و دچار ایراد فنی شود، خریدار می بایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتی دهنده اقدام نماید.
8- هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود عدم انطباق موارد درج شده در سایت پخش لاله زار و کالای خریداری شده و یا آسیب دیدگی و هر عاملی که باعث تعویض و یا ارجاع کالا گردد، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سایت پخش لاله زار برسد، هزینه های ارسال کالا به عهده شرکت است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت پخش لاله زار ارسال شود.
– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت پخش لاله زار ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت پخش لاله زار است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
9- پس از رسیدن کالا به واحد مشتریان سایت پخش لاله زار ، فرایند رسیدگی کالا چگونه خواهد بود ؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش پخش لاله زار ، مشکلات و عدم انطباق های اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند.
– چنانچه ایراد، مغایرت یا مشکل فنی توسط کارشناسان تایید شود، کالا تعویض خواهد شد .
– تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.
– اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام مورد نیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ به درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا به درخواست مشتری مبلغ کالای مرجوعی را به حساب کاربری مشتری اعتبار خواهد نمود و در نهایت مبلغ خرید به حساب مشتری با درخواست مشتری واریز خواهد شد.
– قابل ذکر است در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب نماید، مابه التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران تر، مشتری مابه التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان تر، شرکت پخش لاله زار مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
– چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و شرکت پخش لاله زار تعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت نخواهد داشت.
– لازم به ذکر است شرکت پخش لاله زار ، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای مرجوعی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود.
– پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت ، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین 48 ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت پخش لاله زار با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.
– پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری مبلغ به حساب کاربری وی اعتبار خواهد شد و در صورت درخواست مشتری نسبت به واریز، مبلغ طی 48 ساعت کاری برای مشتری واریز خواهد شد
– مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت پخش لاله زار است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.
10- عدم موجودی
– اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام مورد نیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ پخش لاله زار به درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا به درخواست مشتری مبلغ کالای مرجوعی را به حساب کاربری مشتری اعتبار خواهد نمود و در نهایت مبلغ خرید به حساب مشتری با درخواست مشتری واریز خواهد شد.
– قابل ذکر است در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب نماید، مابه التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران تر، مشتری مابه التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان تر، شرکت پخش لاله زار مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
– چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و شرکت پخش لاله زار تعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت هیچ تعهدی نخواهد داشت.
– لازم به ذکر است شرکت پخش لاله زار ، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای مرجوعی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود.
– چنانچه مشتری در هنگام خرید از کد هدیه سایت پخش لاله زار استفاده کرده باشد. کد هدیه مزبور یک بار مصرف بوده و برای استفاده دوباره مشتری حقی را ایجاد نمیکند و شرکت پخش لاله زار تعهدی در تهیه کد هدیه به مشتری نخواهد داشت.
